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單項選擇題

（）屬于消費者的購買行為類型。

A.習俗型購買
B.炫耀型購買
C.沖動型購買
D.求美型購買

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單項選擇題

（）不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問

單項選擇題

針對完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B.分清責任，不拖延推諉
C.少插話，低調處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄