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單項選擇題

營業(yè)員應(yīng)在提出合理化建議的基礎(chǔ)上，能夠幫助顧客選擇合適的商品，使顧客（）.

A.遺憾而歸
B.滿意而歸
C.興奮而歸
D.購物而歸

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單項選擇題

營業(yè)員幫助顧客選購合適商品的關(guān)鍵是掌握顧客的（），只有這樣，才可能針對顧客需求，提出合理化建議。

A.消費心理
B.購買動機
C.服務(wù)要求
D.消費需求

單項選擇題

營業(yè)員應(yīng)能夠通過（）。了解顧客的消費需要，并根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗，積極引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。

A．經(jīng)驗
B．觀察
C.詢問
D．調(diào)查