單項(xiàng)選擇題

美國(guó)航空公司使用視頻網(wǎng)站來(lái)：（）

A.使公司與顧客保持聯(lián)系
B.在網(wǎng)上推廣其服務(wù)
C.消除顧客對(duì)航空旅游的消極看法
D.在線傳播顧客對(duì)公司的支持

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)通過(guò)社交媒體與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該回復(fù)：（）

A.每一個(gè)帖子
B.只是那些贊美的帖子
C.只是那些批評(píng)的帖子
D.贊美和批評(píng)的帖子

單項(xiàng)選擇題

顧客問(wèn)你為什么今天的航班票價(jià)比昨天的多了100美元，他不愿意預(yù)定這個(gè)更高的價(jià)格，那你應(yīng)該如何回復(fù)？（）

A.我知道這很令人懊惱，但我自己也無(wú)法跟進(jìn)票價(jià)的改變。
B.你應(yīng)該昨天訂機(jī)票的，現(xiàn)在太遲了。
C.你出行的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？我也許能為您找到一個(gè)價(jià)格更低的航班。
D.抱歉，只有您購(gòu)買了的機(jī)票才能有保證。

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當(dāng)通過(guò)社交媒體與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該回復(fù)：（）

顧客問(wèn)你為什么今天的航班票價(jià)比昨天的多了100美元，他不愿意預(yù)定這個(gè)更高的價(jià)格，那你應(yīng)該如何回復(fù)？（）

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顧客問(wèn)你為什么今天的航班票價(jià)比昨天的多了100美元，他不愿意預(yù)定這個(gè)更高的價(jià)格，那你應(yīng)該如何回復(fù)？（）