你可能感興趣的試題

顧客問(wèn)你為什么今天的航班票價(jià)比昨天的多了100美元，他不愿意預(yù)定這個(gè)更高的價(jià)格，那你應(yīng)該如何回復(fù)？（）

A.我知道這很令人懊惱，但我自己也無(wú)法跟進(jìn)票價(jià)的改變。
B.你應(yīng)該昨天訂機(jī)票的，現(xiàn)在太遲了。
C.你出行的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？我也許能為您找到一個(gè)價(jià)格更低的航班。
D.抱歉，只有您購(gòu)買了的機(jī)票才能有保證。

單項(xiàng)選擇題

一位憤怒的顧客可能會(huì)在Twitter上發(fā)布抱怨該航空公司的收費(fèi)政策說(shuō)因?yàn)榇蛘蹤C(jī)票的起飛時(shí)間被更改，自己被收取了xx美元作為罰款，此時(shí)你應(yīng)該如何回復(fù)？（）

A.不顧規(guī)定去討好顧客，以避免出現(xiàn)負(fù)面的帖子
B.聯(lián)系你的領(lǐng)導(dǎo)并告知他顧客的威脅
C.向顧客解釋這一政策的原因
D.告訴顧客一個(gè)帖子不會(huì)改變政策

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當(dāng)通過(guò)社交媒體與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該回復(fù)：（）

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顧客問(wèn)你為什么今天的航班票價(jià)比昨天的多了100美元，他不愿意預(yù)定這個(gè)更高的價(jià)格，那你應(yīng)該如何回復(fù)？（）

一位憤怒的顧客可能會(huì)在Twitter上發(fā)布抱怨該航空公司的收費(fèi)政策說(shuō)因?yàn)榇蛘蹤C(jī)票的起飛時(shí)間被更改，自己被收取了xx美元作為罰款，此時(shí)你應(yīng)該如何回復(fù)？（）

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當(dāng)通過(guò)社交媒體與顧客交流時(shí)，你應(yīng)該回復(fù)：（）

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一位憤怒的顧客可能會(huì)在Twitter上發(fā)布抱怨該航空公司的收費(fèi)政策說(shuō)因?yàn)榇蛘蹤C(jī)票的起飛時(shí)間被更改，自己被收取了xx美元作為罰款，此時(shí)你應(yīng)該如何回復(fù)？（）