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多項(xiàng)選擇題

客服代表與客戶溝通過程中要根據(jù)實(shí)際情況，（）使聲音聽起來抑揚(yáng)頓挫、悅耳動聽。

A.適當(dāng)調(diào)整自己的聲音
B.保持恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z速
C.使用親和的語調(diào)
D.聲情并茂、感染力強(qiáng)

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多項(xiàng)選擇題

塑造聲音要做到（）。

A.語音純正，吐字清晰
B.連停恰當(dāng)，富有感情
C.音量適中，雙語平和
D.發(fā)聲持久，語句流暢

多項(xiàng)選擇題

聲音具有非凡的魅力，在客戶服務(wù)過程中，客戶最想聽到的聲音是（）

A.低沉富有磁性的嗓音
B.輕悅的語音
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)

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