A．營銷人員留給客戶的印象，是在幫助客戶尋求解決金融服務(wù)需求的方案，而非推銷商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)
B．營銷人員了解并迎合了客戶的行為動機與偏好，在很大程度上能有效控制客戶的潛在購買行為
C．營銷人員能準確把握客戶需求，并能對客戶需求給予必要的引導
D．客戶認同營銷人員的積極態(tài)度與負責精神，并認為營銷人員是可信任的
E．營銷人員與客戶之間進行了有效溝通，有合作的良好愿望

A．引起潛在客戶對商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的注意
B．刺激客戶對商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購買欲望
C．讓客戶對購買商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的交易行為感到滿意
D．創(chuàng)造客戶的潛在需求，即引起客戶的興趣
E．促使客戶將潛在購買欲望付諸行動