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單項(xiàng)選擇題

從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了（）

A.4P→4R→4C三個階段
B.4P→4C→4R三個階段
C.4R→4P→4C三個階段
D.4C→4R→4P三個階段

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理是（）

A.企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略
B.以客戶為中心的經(jīng)營行為
C.以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)的營銷組合

封閉式提問方式可以充分發(fā)掘客戶需求、獲取更多有用信息（）

答案：錯誤

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