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單項選擇題

（）體現(xiàn)環(huán)境因素對人的心理發(fā)展起決定作用。

A.“江山易改，本性難移”
B.“龍生龍，鳳生鳳”
C.“狼孩”卡瑪拉事例
D.DNA

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激勵理論

答案：

是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。

服務時機

答案：

服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。