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名詞解釋

激勵(lì)理論

答案：

是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。

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服務(wù)時(shí)機(jī)

答案：

服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。

單項(xiàng)選擇題

“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”反映旅游態(tài)度形成中的（）因素。

A.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
B.深刻經(jīng)歷
C.需要的滿足
D.群體態(tài)度

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