指顧客在處理一些外在刺激因素的過程中發(fā)展而來(lái)的說明或認(rèn)識(shí),其目的是為了獲得信息的意義。
在一個(gè)社會(huì)中所共同持有的關(guān)于定義什么是令人滿意的社會(huì)信念。
是對(duì)物體、產(chǎn)品、服務(wù)或人的一種持久的、一般性的評(píng)價(jià)。