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判斷題

問詢服務(wù)是總臺(tái)的責(zé)任，跟飯店其他部門無關(guān)，總臺(tái)的每一位員工都應(yīng)成為問訊員。

答案：錯(cuò)誤

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所謂“三到”服務(wù)，即客到、茶到、毛巾到。

答案：正確

飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施是中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展史上的劃時(shí)代事件。

答案：正確