A、立刻表態(tài)，顯示對(duì)事件的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場(chǎng)
B、不能因?yàn)檎f(shuō)明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問(wèn)題沒(méi)有完全查清時(shí)，具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應(yīng)，謠言終會(huì)不攻自破

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠(chéng)得與公眾溝通，爭(zhēng)取專(zhuān)家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進(jìn)行處理
D、贏得了時(shí)間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，爭(zhēng)取專(zhuān)家的幫助和公眾的支持和諒解