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單項選擇題

（）分解服務過程的工具。

A、服務圈
B、因素圈
C、體驗圈
D、標準圈

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單項選擇題

（）是制定優(yōu)質服務標準的第一步。

A、客戶需求調查
B、分解服務過程
C、找出每個細節(jié)的關鍵因素
D、根據客戶需求對標準重新評估和修改

單項選擇題

客戶購買行為取向主要取決于賣方所提供的產品和服務的質量和（）兩個因素。

A、攀比心理
B、虛榮心理
C、獵奇心理
D、從眾心理

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