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單項選擇題

服務定位，主要有服務質量定位和（）兩種視角。

A.服務對象定位
B.服務營銷要素定位
C.服務價值定位
D.服務特色定位

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單項選擇題

北京賽特購物中心的代客泊車服務屬于哪種類型的服務創(chuàng)新（）

A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型

單項選擇題

在以下服務調研目標中，最能體現現服務調研特點的是（）

A.發(fā)現顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客

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