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單項選擇題

在以下服務調研目標中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務調研特點的是（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客

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