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單項(xiàng)選擇題

向客戶介紹墓地的方法主要有展示法和（）法。

A.介紹
B.評(píng)論
C.記錄
D.分析

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單項(xiàng)選擇題

接待客戶電話咨詢是墓地管理員的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)客戶的來電做法不正確的是（）。

A.鈴響三聲，必有應(yīng)答
B.態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切
C.認(rèn)真接聽，記錄完整
D.忙完工作，再接電話

單項(xiàng)選擇題

（）不屬于墓地管理服務(wù)的特征。

A.服務(wù)群眾的直接性
B.管理活動(dòng)的開放性
C.管理的逆向性
D.管理的復(fù)雜性