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單項選擇題

（）不屬于墓地管理服務(wù)的特征。

A.服務(wù)群眾的直接性
B.管理活動的開放性
C.管理的逆向性
D.管理的復(fù)雜性

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單項選擇題

樹立現(xiàn)代服務(wù)觀念首先要樹立（）的服務(wù)觀念，二要樹立“客戶即是親友”的服務(wù)觀念，三要樹立“客戶總是正確的”服務(wù)觀念。

A.服務(wù)就是銷售商品
B.服務(wù)就是商品
C.商品就是商品
D.服務(wù)不是商品

單項選擇題

（）不屬于墓地管理單位向客戶提供的服務(wù)內(nèi)容。

A.提供優(yōu)質(zhì)的墓地商品
B.提供良好的勞務(wù)
C.提供火化服務(wù)
D.創(chuàng)造良好的殯葬活動環(huán)境

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