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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制、質(zhì)量突破的關(guān)系。
答案：
（1）質(zhì)量控制重點(diǎn)是防止差錯(cuò)，充分發(fā)揮現(xiàn)有能力；質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。質(zhì)量控制是基礎(chǔ)，在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】結(jié)合實(shí)際說(shuō)說(shuō)什么是服務(wù)質(zhì)量。
答案：
服務(wù)質(zhì)量是滿足明確和潛在需求的特征和特性的總和。
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括：①服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象；②服務(wù)質(zhì)量既...
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