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問答題

【簡答題】結(jié)合實際說說什么是服務(wù)質(zhì)量。

答案： 服務(wù)質(zhì)量是滿足明確和潛在需求的特征和特性的總和。
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括：①服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對象；②服務(wù)質(zhì)量既...
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