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多項(xiàng)選擇題

在銀行客服中心日常工作中，客戶(hù)投訴的原因包括哪些常見(jiàn)類(lèi)型（）

A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶(hù)預(yù)期不一致

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多項(xiàng)選擇題

我們將提問(wèn)劃分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)，是依據(jù)的（）進(jìn)行選擇。

A.客戶(hù)分類(lèi)
B.問(wèn)題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場(chǎng)景

多項(xiàng)選擇題

以下哪些方式可提升傾聽(tīng)技巧（）

A.肯定對(duì)方談話(huà)價(jià)值
B.不要急于打斷客戶(hù)談話(huà)
C.避免虛假的反應(yīng)
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)