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判斷題

商圈經(jīng)理顧民提醒店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人做好服務(wù)，針對(duì)潛在糾紛要提前備案并及時(shí)解決，避免外部投訴的發(fā)生。他說(shuō)到，如果在考核周期內(nèi)發(fā)生4起及以上的投訴，就會(huì)受到黑線的處罰。顧民的說(shuō)法是正確的。

答案：正確

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客戶張揚(yáng)來(lái)到老西門店指名找經(jīng)紀(jì)人陳芳，而陳芳不在門店。此時(shí)，正在前臺(tái)值班的經(jīng)紀(jì)人劉斌告訴張揚(yáng)找他也是一樣的，之后引導(dǎo)客戶通過(guò)自己看房并最終成交。那么，劉斌的行為屬于切戶，將會(huì)受到紅線2年的處罰。

答案：正確

經(jīng)紀(jì)人張震在服務(wù)客戶柳橙的過(guò)程中，由于服務(wù)瑕疵導(dǎo)致除傭金外另賠付5萬(wàn)元，則運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王寧和商圈經(jīng)理陳玲可在協(xié)商后自行處理。

答案：錯(cuò)誤

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