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填空題

臨時(shí)性預(yù)訂的截房時(shí)間一般是（），保證類(lèi)預(yù)訂一般為客人保留客房至（）。

答案：預(yù)訂抵達(dá)日當(dāng)天下午6時(shí)；預(yù)訂抵達(dá)日的次日中午12時(shí)

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在受理客房預(yù)訂時(shí)，首先要確認(rèn)顧客的（），以決定是否接受預(yù)訂，如果不能滿(mǎn)足，則應(yīng)（）。

答案：基本需要；婉拒

總服務(wù)臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)總臺(tái)），是為賓客提供（）、（）、問(wèn)訊、外幣兌換等綜合服務(wù)的場(chǎng)所。

答案：住宿登記；結(jié)帳