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填空題

在受理客房預(yù)訂時，首先要確認(rèn)顧客的（），以決定是否接受預(yù)訂，如果不能滿足，則應(yīng)（）。

答案：基本需要；婉拒

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總服務(wù)臺（簡稱總臺），是為賓客提供（）、（）、問訊、外幣兌換等綜合服務(wù)的場所。

答案：住宿登記；結(jié)帳

客房安全

答案：是指客房區(qū)域應(yīng)保持良好的秩序和狀態(tài)，客人、員工的人身財物以及飯店的財產(chǎn)安全未受到侵犯，同時沒有安全隱患存在。

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