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單項(xiàng)選擇題

各公司應(yīng)定期對(duì)客戶回訪工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，形成年度分析報(bào)告，于年度結(jié)束后（）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送山東保監(jiān)局。

A、20
B、15
C、10
D、30

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單項(xiàng)選擇題

應(yīng)對(duì)電話回訪過程進(jìn)行錄音，對(duì)面訪問卷及時(shí)回收、分類整理，并將上述錄音及紙質(zhì)資料保管備查，建立包括回訪時(shí)間、對(duì)象、方式、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果等內(nèi)容在內(nèi)的客戶回訪檔案，回訪資料保存期不得少于（）年。

A、2
B、3
C、5-10

單項(xiàng)選擇題

如非投保人原因造成回訪時(shí)間遲于猶豫期的，公司應(yīng)視同未超過（），并按有關(guān)規(guī)定妥善處理客戶糾紛。

A、寬限期
B、猶豫期
C、費(fèi)用補(bǔ)償期
D、等待期

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