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應(yīng)對電話回訪過程進行錄音,對面訪問卷及時回收、分類整理,并將上述錄音及紙質(zhì)資料保管備查,建立包括回訪時間、對象、方式、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果等內(nèi)容在內(nèi)的客戶回訪檔案,回訪資料保存期不得少于()年。
A、2
B、3
C、5-10
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單項選擇題
如非投保人原因造成回訪時間遲于猶豫期的,公司應(yīng)視同未超過(),并按有關(guān)規(guī)定妥善處理客戶糾紛。
A、寬限期
B、猶豫期
C、費用補償期
D、等待期
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單項選擇題
公司應(yīng)切實做到猶豫期內(nèi)對個人新契約業(yè)務(wù)投??蛻暨M行()回訪。
A、80%
B、100%
C、90%
D、85%
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