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名詞解釋

顧客的意見

答案：

顧客對產(chǎn)品質(zhì)量所表示的不滿，其中也包括退貨、換貨、包修、損失索賠等情況。

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三包服務(wù)

答案：

生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾。一般指包退、包換、包修。

防止再發(fā)生

答案：

防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。