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問答題

【簡答題】住店客人生病時，你怎么辦？

答案： ①住店客人生病時，服務(wù)員應(yīng)關(guān)心客人，及時報告醫(yī)務(wù)室，由醫(yī)生到客房治療。
②多送開水和聯(lián)系餐廳送病號飯。 <...

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【簡答題】多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦？

答案：按房情房態(tài)排出清掃的順序：總臺和客人吩咐要清掃的房間；門上掛"請即清掃"牌或VIP房；走客房；住客房；長包房（征求客人意...

【簡答題】遇到急性型客人怎么辦？

答案：此類客人性情急噪，動作迅速，服務(wù)要求效率高，為他們服務(wù)時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則容易使他們急躁...