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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住客中有病人，怎么辦？
答案：
①詢(xún)問(wèn)客人是否要找醫(yī)生。
②給予周到的幫助。
③通知客房部或有關(guān)主管，在工作表上做記錄。
②給予周到的幫助。
③通知客房部或有關(guān)主管，在工作表上做記錄。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)生火情應(yīng)如何處理？
答案：
①拉下電閘，切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)口。
②及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，火警電話(huà)“119”。
③木制家俱及棉織品...
②及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，火警電話(huà)“119”。
③木制家俱及棉織品...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)打架或爭(zhēng)吵，怎么辦？
答案：
①馬上通知樓層主管或客房部辦公室。
②不要自作聰明地擅自為客人解決問(wèn)題。
③不要看熱鬧。
④把發(fā)生的情況寫(xiě)在工作表上。
