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問答題
【簡答題】鋪單、甩單時，為什么不能用手梳理頭發(fā)？
答案：
做床鋪單甩單時，不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單，特別是床頭放枕頭處。一是因?yàn)闆]有達(dá)到客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，二是避免...
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問答題
【簡答題】簡述客房服務(wù)應(yīng)具備的條件與規(guī)范。
答案：
①親切的服務(wù)態(tài)度；
②專業(yè)技能；
③安全感；
④禮貌；
⑤賓至如歸；
⑥舒適感；
⑦熟記客人的姓名與喜好。
問答題
【簡答題】客房服務(wù)有哪些常見的投訴？
答案：
在客房服務(wù)的全部工作中，有些環(huán)節(jié)是經(jīng)常容易被客人投訴的。
①整理房間太遲；
②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周；<...
①整理房間太遲；
②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周；<...
