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問答題

【簡答題】客房服務(wù)有哪些常見的投訴？

答案：在客房服務(wù)的全部工作中，有些環(huán)節(jié)是經(jīng)常容易被客人投訴的。
①整理房間太遲；
②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周；<...

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【簡答題】如何做好重要客人（VIP）的服務(wù)接待工作？

答案：（1）客人到達前的準(zhǔn)備工作，客人到達前：
①應(yīng)先了解客人的情況。比如客人或團隊客人的姓名、等級、地位、國籍、宗...

【簡答題】服務(wù)員入房清潔時，為什么首先要打開所有房里的燈？

答案：服務(wù)員入房清潔時，首先要打開房間所有燈的開關(guān)（有時需插下取電卡）。這是因為做房時要及時檢查房間的燈是否完好，開關(guān)是否靈活...