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問答題
【簡答題】如何做好重要客人（VIP）的服務(wù)接待工作？
答案：
（1）客人到達前的準備工作，客人到達前：
①應(yīng)先了解客人的情況。比如客人或團隊客人的姓名、等級、地位、國籍、宗...
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問答題
【簡答題】服務(wù)員入房清潔時，為什么首先要打開所有房里的燈？
答案：
服務(wù)員入房清潔時，首先要打開房間所有燈的開關(guān)（有時需插下取電卡）。這是因為做房時要及時檢查房間的燈是否完好，開關(guān)是否靈活...
問答題
【簡答題】客房部在酒店中的地位和作用？
答案：
①客房是飯店的基本設(shè)施；
②客房收入是飯店經(jīng)濟收入的主要來源；
③客房部服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)...
②客房收入是飯店經(jīng)濟收入的主要來源；
③客房部服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)...
