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單項選擇題

客房部的基層管理人員多（）業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。

A、授權(quán)
B、溝通
C、指導
D、教育

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單項選擇題

督導者要發(fā)揮榜樣的示范作用，從而減弱（）因素對員工及現(xiàn)場運作工作的影響，以身作則，提高客房現(xiàn)場督導的效果。

A、情緒
B、性格
C、個人
D、權(quán)力

單項選擇題

客房部基層管理人員要在（）場合下抓住機會，對員工進行各項接待服務工作的指導。

A、工作
B、業(yè)余時間
C、規(guī)定
D、各種

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