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單項選擇題

客房部需在殘障賓客抵達前，通常根據(jù)前廳部提供的資料，詳細了解客人姓名、生活特點和有無（）陪同及特殊要求等，以便做好相應(yīng)的接待服務(wù)工作。

A、他人
B、家人
C、護士
D、看護

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單項選擇題

殘障賓客常見有（）種類型，服務(wù)員當他們?nèi)胱★埖陼r，應(yīng)根據(jù)不同類型殘障賓客的需求，給予相應(yīng)而又特別的關(guān)照。

A、二
B、五
C、四
D、三

單項選擇題

服務(wù)員服務(wù)殘障賓客時，服務(wù)用語要（）和服務(wù)要適度。

A、慎重
B、理性
C、恰當
D、適宜

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