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問答題

【簡答題】當(dāng)你在清掃客房時(shí)，客人回來了，你怎么辦？

答案：（1）你應(yīng)該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。
（2）...

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【簡答題】當(dāng)看見客人行動不便時(shí)，怎么辦？

答案：

（1）主動上前，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助；
（2）請行李員攙扶或提供輪椅給客人。

【簡答題】客房部物質(zhì)用品的消耗實(shí)行定額管理，在執(zhí)行具體規(guī)定時(shí)，怎么辦？

答案： 1.物質(zhì)用品的消耗定額落實(shí)到每個(gè)樓層，班組，消耗定額是用品管理的基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化（開房率）形成樓層，班組的季度，月...

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