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單項(xiàng)選擇題

禮貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。

A.語(yǔ)言和行為
B.問(wèn)候與稱(chēng)呼
C.迎接與送別

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單項(xiàng)選擇題

飯店是經(jīng)政府批準(zhǔn)注冊(cè)的，設(shè)備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務(wù)項(xiàng)目，以贏利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

A.客房、餐飲
B.娛樂(lè)
C.商務(wù)

單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)員整理房間時(shí)間太長(zhǎng)而引起客人投訴，屬于（）的投訴。

A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面
C.服務(wù)技能方面