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單項選擇題

飯店是經政府批準注冊的，設備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務項目，以贏利為目的的社會經濟組織。

A.客房、餐飲
B.娛樂
C.商務

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單項選擇題

由于服務員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。

A.服務態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務技能方面

單項選擇題

就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調
C.上、下級溝通

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