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問答題

【簡答題】一位剛剛?cè)胱〉膱F隊客人打電話說他房間的行李搞錯了，你應(yīng)如何處理？

答案：（1）了解客人行李的大小、形狀、顏色等特征；
（2）回想有無送過類似行李到其它房間；
（3）盡快...

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【簡答題】夜間發(fā)現(xiàn)客人房門未上鎖，怎么辦？

答案：（1）如房內(nèi)仍有燈光或聲響，可輕叩門，請客人自己出來關(guān)好門；
（2）也可通知客房中心，掛電話通知房客出來關(guān)好門...

【簡答題】客人帶寵物（動物）入房間，應(yīng)如何處理？

答案：（1）聯(lián)系客人，先致歉，講清楚酒店的規(guī)定是不允許帶寵物住店的，并說明寵物在房內(nèi)會帶來不利的因素；
（2）希望客...