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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】晚間有來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案： （1）服務(wù)員應(yīng)向來(lái)訪者講清飯店會(huì)客時(shí)間的規(guī)定；
（2）訪客超過(guò)會(huì)客時(shí)間仍未離店，服務(wù)員應(yīng)禮貌地提醒客人盡快離店...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】清掃客房時(shí)，房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，應(yīng)如何處理？
答案： （1）不予打擾；
（2）及時(shí)在工作表上記錄；
（3）等客人取下該牌，再進(jìn)房清掃；
（4）如...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人反映在客房失竊時(shí)，服務(wù)員該如何處理？
答案： （1）傾聽(tīng)客人反映情況，詳細(xì)了解客人丟失物品的細(xì)節(jié)，不做任何結(jié)論；
（2）協(xié)助客人尋找，但在房間時(shí)請(qǐng)客人自己查...
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