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問答題
【簡(jiǎn)答題】清掃客房時(shí)，房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，應(yīng)如何處理？
答案：
（1）不予打擾；
（2）及時(shí)在工作表上記錄；
（3）等客人取下該牌，再進(jìn)房清掃；
（4）如...
（2）及時(shí)在工作表上記錄；
（3）等客人取下該牌，再進(jìn)房清掃；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人反映在客房失竊時(shí)，服務(wù)員該如何處理？
答案：
（1）傾聽客人反映情況，詳細(xì)了解客人丟失物品的細(xì)節(jié)，不做任何結(jié)論；
（2）協(xié)助客人尋找，但在房間時(shí)請(qǐng)客人自己查...
（2）協(xié)助客人尋找，但在房間時(shí)請(qǐng)客人自己查...
問答題
【簡(jiǎn)答題】一位住店客人在房間摔跤而受傷，服務(wù)員應(yīng)如何處理？
答案：
（1）道歉并安慰客人，馬上聯(lián)系醫(yī)生；
（2）向上級(jí)匯報(bào)，通知相關(guān)部門進(jìn)行特殊照顧；
（3）陪同上...
（2）向上級(jí)匯報(bào)，通知相關(guān)部門進(jìn)行特殊照顧；
（3）陪同上...
