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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】若聲稱押金單遺失的賓客過(guò)來(lái)結(jié)賬時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案：
1）告知客人我們結(jié)賬需憑押金單，如沒(méi)有押金單，一般不能辦理結(jié)賬手續(xù)，請(qǐng)客人仔細(xì)查找，看是否能找回。
2）如賓客...
2）如賓客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客退房結(jié)賬離店后，才發(fā)現(xiàn)物品遺留在房?jī)?nèi)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案：
（1）、接到房務(wù)中心文員交來(lái)前臺(tái)的一般遺留物品時(shí)，接待助理應(yīng)仔細(xì)檢查，若檢查情況與房務(wù)中心填寫的“拾遺物品登...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)賓客向我們投訴時(shí)，我們要注意哪些方面？
答案：
（1）、認(rèn)真傾聽(tīng)賓客投訴的內(nèi)容，必要的時(shí)候做好記錄；
（2）對(duì)賓客遭遇的不快表示同情，不要急于解釋什么，要向賓...
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