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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客退房結(jié)賬離店后，才發(fā)現(xiàn)物品遺留在房?jī)?nèi)，我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案：
（1）、接到房務(wù)中心文員交來(lái)前臺(tái)的一般遺留物品時(shí)，接待助理應(yīng)仔細(xì)檢查，若檢查情況與房務(wù)中心填寫(xiě)的“拾遺物品登...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)賓客向我們投訴時(shí)，我們要注意哪些方面？
答案：
（1）、認(rèn)真傾聽(tīng)賓客投訴的內(nèi)容，必要的時(shí)候做好記錄；
（2）對(duì)賓客遭遇的不快表示同情，不要急于解釋什么，要向賓...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】我們?cè)谶M(jìn)行催收押金且無(wú)法聯(lián)系上賓客時(shí)，該如何處理？
答案：
（1）查看是否還有其他方式聯(lián)系客人，或者是看是否隨行人或者是同住人，詢問(wèn)客人是否愿意幫客人支付押金；
（2）鎖...
（2）鎖...
