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問答題
【簡(jiǎn)答題】總機(jī)接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
（1）正常情況下，電話鈴響10秒內(nèi)回答；
（2）接電話時(shí)正確問候賓客，同時(shí)報(bào)出酒店名稱；
（3）轉(zhuǎn)接...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？
答案：
1.問清客人是否照付外出兩天的房租。
2.如照付，請(qǐng)客人交納房租，保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求客...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】新標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)總分是？各星級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別是？
答案：
總分為600分，分星級(jí)規(guī)定了最低得分線：五星級(jí)420分，四星級(jí)320分，三星級(jí)220分，一星級(jí)和二星級(jí)不做要求。
