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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】新標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)總分是？各星級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別是？
答案：
總分為600分，分星級(jí)規(guī)定了最低得分線(xiàn)：五星級(jí)420分，四星級(jí)320分，三星級(jí)220分，一星級(jí)和二星級(jí)不做要求。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位以前曾經(jīng)逃過(guò)帳的客人又要求入住你店，你應(yīng)如何處理？
答案：
1.請(qǐng)客人付清欠款再入住，但注意語(yǔ)言技巧。
2.收取該客消費(fèi)保證金。
3.注意此客的動(dòng)向，防止再次逃帳。
2.收取該客消費(fèi)保證金。
3.注意此客的動(dòng)向，防止再次逃帳。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人拒付押金怎么辦？
答案：
（1）信譽(yù)好的?？汀⑹炜?、有接待單位的客人、重要客人，可酌情免收押金；
（2）若是臨時(shí)散客或信譽(yù)不好的客人，需...
（2）若是臨時(shí)散客或信譽(yù)不好的客人，需...
