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問答題

【簡答題】遇到無理取鬧的賓客投訴怎么辦？

答案： 1.對于這類客人要做到有禮有節(jié)，把握原則，顧全大局，注意這些事項明辨是非，堅持原則，頭腦理智冷靜，反應(yīng)靈活。
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【簡答題】總機(jī)接到賓客錯打進(jìn)來的電話（賓客以為是某旅行社的電話，想旅游），怎樣處理？

答案：一視同仁，語言清晰，態(tài)度親切，禮貌地提醒賓客打錯了，詢問是否需要幫助，盡量為賓客提供幫助。

【簡答題】什么叫機(jī)場代表服務(wù)？

答案：

即酒店派人和車到車站、機(jī)場、碼頭，把客人接回酒店。