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問答題
【簡(jiǎn)答題】總機(jī)接到賓客錯(cuò)打進(jìn)來的電話（賓客以為是某旅行社的電話，想旅游），怎樣處理？
答案：
一視同仁，語言清晰，態(tài)度親切，禮貌地提醒賓客打錯(cuò)了，詢問是否需要幫助，盡量為賓客提供幫助。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么叫留房截止日期？它的作用是什么？
答案：
留房截止日期指必須落實(shí)預(yù)報(bào)訂房的最后期限，如過期酒店自動(dòng)取消其預(yù)定。
用途：有利于訂房的控制。
