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問答題

【簡答題】服務員清點賓客送洗衣物時發(fā)現(xiàn)衣物有破損或紐扣丟失。員工應如何應對？

答案： 做到不耽誤賓客時間，同時避免與賓客爭議。立即由洗衣房填寫一份客衣特別問題通知單送給賓客；請賓客認可簽名后進行洗滌，并幫賓...
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問答題

【簡答題】客房計劃性衛(wèi)生的項目有哪些？（請講出5種以上）
答案：

電話消毒、家具打蠟、電熱水壺、防滑墊、空調風口、排風扇、冰箱、床墊的翻轉。
問答題

【簡答題】客人反映房間有異味時你該怎么辦？
答案：

（1）了解情況，查找原因
（2）開窗透氣或適當噴灑清香劑
（3）建議客人換房
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