A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B、保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達(dá)IT部門和進(jìn)行支持性活動來提供約定的服務(wù)
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點，服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素

A、從事運維服務(wù)的資格
B、特殊環(huán)境下的資格
C、運維服務(wù)所必備的能力
D、運維一線工程師至少要求本科以上計算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，值班工程師可適當(dāng)放低至專科，但要求具備一年以上相關(guān)經(jīng)驗