多項選擇題

下列對服務臺的目標理解正確的哪項（）

A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B、保證有關的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務
C、協(xié)調顧客（用戶）和IT部門之間的關系，為IT服務運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點，服務臺通過截取不相關問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質量評價結果時，應考慮哪些因素

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多項選擇題

以下對于人員的能力要求中，技能要求的內容包括（）

A、從事運維服務的資格
B、特殊環(huán)境下的資格
C、運維服務所必備的能力
D、運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關專業(yè)學歷，值班工程師可適當放低至?？疲缶邆湟荒暌陨舷嚓P經(jīng)驗

多項選擇題

對指標“服務項（SLA）實現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項（）

A、該指標可用來考察服務交付的完備性
B、該指標需采集實際達成SLA的服務項數(shù)以及符合服務協(xié)議中約定的服務項數(shù)
C、數(shù)據(jù)來源于項目實際SLA的服務項數(shù)及服務協(xié)議約定的服務項數(shù)
D、數(shù)據(jù)可來源于對預期完成SLA服務項數(shù)的推斷

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下列對服務臺的目標理解正確的哪項（）

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以下對于人員的能力要求中，技能要求的內容包括（）

對指標“服務項（SLA）實現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項（）

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以下對于人員的能力要求中，技能要求的內容包括（）