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單項選擇題

某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務項目時，根據(jù)（）對客戶需求進行了細分，并制定了針對性的服務措施。

A、客戶經(jīng)營環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡操作能力
D、客戶的配合情況

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單項選擇題

在具體的每項服務項目和內容設計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內容。

A、客戶特點
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模

（）在客戶分類服務項目設計時，除了貨源分配的區(qū)分，其他服務項目也是可以拓展的內容，但這必須結合客戶需求。

答案：正確

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