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問答題

【簡(jiǎn)答題】如果客人反映床單不干凈，需要更換，怎么辦？

答案：向客人道歉；
入房查看；
不管床單是否干凈，均應(yīng)及時(shí)更換；ɨ...

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【簡(jiǎn)答題】總機(jī)通知某房有外線，電話打不進(jìn)去，需客房服務(wù)員提醒客人，但房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，怎么辦？

答案：由總機(jī)給客人做留言服務(wù)。如房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，即使外線再急，也不能打擾客人...

【簡(jiǎn)答題】如果訪客想到工作間打電話，怎么辦？

答案：工作間電話供飯店內(nèi)部工作使用，應(yīng)婉言拒絕；
若訪客需要與住客聯(lián)系，待問明情況后，可由服務(wù)員打電...